{"id":48072,"date":"2016-08-01T14:50:02","date_gmt":"2016-08-01T19:50:02","guid":{"rendered":"https:\/\/selasite.azurewebsites.net\/e-commerce-nueva-forma-de-interaccion-para-retail-en-america-latina\/"},"modified":"2023-06-28T06:19:27","modified_gmt":"2023-06-28T11:19:27","slug":"e-commerce-nueva-forma-de-interaccion-para-retail-en-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/e-commerce-nueva-forma-de-interaccion-para-retail-en-america-latina\/","title":{"rendered":"E-commerce: nueva forma de interacci\u00f3n para retail en Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"
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\"Retail<\/strong><\/div>\n
Las ventas por internet aportan m\u00e1s del 90% de las ventas del formato non-store retailingFoto cr\u00e9ditos: MundoMar\u00edtimo<\/strong><\/div>\n
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El mercado tiene como principal objetivo que interact\u00faen vendedores con potenciales clientes, creando de esta manera un medio de intercambio de bienes y servicios que favorezca ambas partes. Por tradici\u00f3n, nuestro entendimiento del mercado se ha centrado en lugares f\u00edsicos que com\u00fanmente conocemos como tiendas, consign\u00f3 Forbes M\u00e9xico.<\/div>\n
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Sin embargo, esta noci\u00f3n limitada est\u00e1 siendo seriamente cuestionada, pues los consumidores, las tecnolog\u00edas y los productos han ido evolucionado y lo f\u00edsico ahora s\u00f3lo constituye una parte del comercio. Y aunque la idea de intercambio es esencial para el funcionamiento del mercado, los canales de venta son los que est\u00e1n siendo transformados con formas m\u00e1s innovadoras para acercarse al consumidor: internet, venta directa y m\u00e1quinas expendedoras conforman lo que se conoce como non-store retailing en una nueva era del retail.<\/p>\n

Actualmente, seg\u00fan la publicaci\u00f3n, se ven se\u00f1ales interesantes en el mercado: por un lado Amazon abriendo su primera tienda f\u00edsica y por otro lado Radio Shack, declarada en quiebra ante la competencia online.<\/p>\n

El auge del non-store retailing<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo en el sector de retail? El non-store retailing, pese a tener actualmente una participaci\u00f3n de menos del 6% en el mercado total del retail de Am\u00e9rica Latina, registr\u00f3 un boom en la regi\u00f3n, ya que su crecimiento anual promedio en los \u00faltimos 5 a\u00f1os fue de 10,6%, mientras<\/p>\n

El mercado latinoamericano se ha caracterizado por inclinarse hacia las compras en canales tradicionales de retailing.<\/p>\n

Sin embargo, las cifras de crecimiento total entre 2008 y 2013 del non-store retailing no dejan de sorprender, pues en algunos pa\u00edses han sobrepasado la barrera del 100%, como se puede apreciar en los casos de Argentina (201,0%), M\u00e9xico (113,8%) y Chile (110,8%). Ventas por internet y ventas directas aportan m\u00e1s del 90% de las ventas dentro del formato non-store retailing.<\/p>\n

Dado lo anterior, todo parece indicar que \u00e9ste es el momento para que las tiendas tradicionales comiencen a desarrollar nuevas estrategias.<\/p>\n

El reto que se debe afrontar<\/strong><\/p>\n

Con mayor frecuencia los consumidores buscan mayor flexibilidad en los productos debido a sus preferencias personales, culturas y h\u00e1bitos de consumo, por lo que las aproximaciones de ventas basadas en un modelo one-size fits all se vuelven obsoletas.<\/p>\n

El panorama del Retail 2.0 parece superar las barreras comunes de la oferta y la demanda, a\u00f1adiendo valor para el consumidor y ofreciendo la propuesta de valor justa en el momento adecuado.<\/p>\n

Sobre la comercializaci\u00f3n, adoptar un formato de non-store retailing implica: primero, entender nuevos h\u00e1bitos de los clientes, entendiendo sus preferencias de compra y midiendo cu\u00e1les caracter\u00edsticas o servicios valoran m\u00e1s los clientes sobre otras y segundo, implica establecer un esquema que permita optimizar la oferta de valor al consumidor a un precio justo y empleando el mecanismo adecuado de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

Por esto, para complementar el retail tradicional con un marco robusto de Retail 2.0 de forma exitosa, las compa\u00f1\u00edas deben implementar estos dos formatos como modelos de negocio separados dentro de la misma empresa y deben dise\u00f1ar cadenas de valor diferenciadas.<\/p>\n

En tanto, la percepci\u00f3n com\u00fan de que los formatos online de ventas presentan un riesgo de salvajismo para las ganancias de otros modelos de negocio tradicionales, es un tanto exagerada.<\/p>\n

Un buen ejemplo es la empresa de Chile, Falabella, actualmente el d\u00e9cimo sexto mayor retailer en el mundo. La compa\u00f1\u00eda ha tratado simult\u00e1neamente de aumentar la apertura de tiendas en toda Latinoam\u00e9rica y de incrementar sus esfuerzos en mejorar el rendimiento y la escalabilidad de su plataforma de comercio electr\u00f3nico mediante la reestructuraci\u00f3n de su divisi\u00f3n de TI, centrada en una experiencia \u00fanica para el cliente. De hecho, entre 2014 y 2017, Falabella planea invertir m\u00e1s del 23% de su presupuesto en log\u00edstica y sistemas tecnol\u00f3gicos, para fortalecer su estrategia multicanal.<\/p>\n

Nueva era<\/strong><\/p>\n

Historias de \u00e9xito como la de Netflix deben ser vistas como inspiradoras pero tambi\u00e9n como predictivas; empresas que se enfocan excesivamente en ventas brick-and-mortar encontrar\u00e1n que sus modelos de negocio ser\u00e1n presionados por nuevos competidores, conocedores de la tecnolog\u00eda que reducir\u00e1n los m\u00e1rgenes de la industria y capturar\u00e1n participaci\u00f3n en el mercado de una base finita de clientes.<\/p>\n

El panorama de Retail 2.0 se\u00f1ala que las compa\u00f1\u00edas que esperan hacer una transici\u00f3n sin problemas hacia los formatos non-store, lo hagan dise\u00f1ando una cadena de valor independiente para cada unidad de negocio y complementaria para toda la empresa.<\/p>\n

En este momento, las empresas latinoamericanas se encuentran a tiempo para cosechar grandes recompensas si dise\u00f1an su propio medio de interacci\u00f3n con los consumidores a trav\u00e9s de formas nuevas y no convencionales de comunicaci\u00f3n, especialmente en \u00e1reas como la venta directa y el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

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