![\"Exportacionesservicioscolombia](\"\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/exportacionesservicioscolombia_-20160714.webp\")
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Carlos Villate, Gerente de IDC Colombia, Jorge Enrique Cote, Presidente de Carvajal Tecnologia y Servicio, Fernando Rodr\u00edguez, Gerente de Un\u00edsono. Cr\u00e9ditos: http:\/\/www.dinero.com<\/p>\n
Las exportaciones de servicios tercerizados superan los US$1.500 millones y en el mercado interno el sector privado es el mayor contratante.<\/p>\n
El sector de servicios de tercerizaci\u00f3n pesa m\u00e1s de 1,2% del PIB de la naci\u00f3n. Esto ha sido posible, entre otras razones, por el impulso alcanzado en los mercados interno y externo.<\/p>\n
De acuerdo con Bancoldex y el Programa de Transformaci\u00f3n Productiva (PTP), las exportaciones sectoriales alcanzaron US$1.516 millones en 2013 \u2013el periodo m\u00e1s reciente de an\u00e1lisis\u2013 la cifra m\u00e1s alta respecto de los a\u00f1os precedentes. Por subsectores, BPO fue el m\u00e1s din\u00e1mico, con US$692 millones, seguido de ITO, con US$477 millones, y KPO, con US$347 millones.<\/p>\n
En BPO, los servicios m\u00e1s apetecidos en el exterior fueron call center con 40%, otros con 27%, comercio con 15%, consultor\u00edas empresariales con 14%, y servicios agr\u00edcolas y mineros con 4%. En ITO, la mayor participaci\u00f3n correspondi\u00f3 a los servicios de inform\u00e1tica, con 50%, seguido de comunicaciones con 48% y suministro de informaci\u00f3n con 2%.<\/p>\n
Por su parte, en KPO el servicio m\u00e1s vendido fuera de las fronteras nacionales fue el de estudios de mercado, con 37% del total del subsector. Luego se ubicaron los servicios t\u00e9cnicos con 24%, los servicios de investigaci\u00f3n m\u00e1s desarrollo (I+D) y legales, cada uno con 18%, y finalmente otros con 3%.<\/p>\n
Seg\u00fan Carlos Villate, gerente general de IDC Colombia, firma especializada en la realizaci\u00f3n de estudios sectoriales y que produjo hace dos a\u00f1os un informe sobre la tercerizaci\u00f3n para el gobierno nacional, este mercado en el pa\u00eds ha superado expectativas y c\u00e1lculos iniciales.<\/p>\n
\u201cEl sector es mucho m\u00e1s grande de lo que se pensaba originalmente y las cifras del estudio muestran que el tama\u00f1o es cuatro o cinco veces mayor, porque se hab\u00edan medido cosas muy puntuales con muestras peque\u00f1as. Nosotros tuvimos una muestra m\u00e1s grande y arrancamos con una base de datos de cerca de 9.000 empresas\u201d<\/em>, explica.<\/p>\n Aunque el estudio muestra que las entidades estatales y los particulares subcontratan el mismo tipo de servicios de igual calidad, la diferencia a favor de los segundos aparece en el alcance y el volumen, pues son superiores.<\/p>\n \u201cEl mercado del BPO es uno de los sectores de importante crecimiento, pues <\/em>las empresas son conscientes de lo estrat\u00e9gico que es para sus marcas gestionar de forma profesional la relaci\u00f3n con sus clientes y, por ende, su experiencia. Desde que las empresas han modificado sus modelos de gesti\u00f3n centr\u00e1ndose en el cliente, el sector ha cobrado todav\u00eda mayor importancia\u201d, explica Fernando Rodr\u00edguez, gerente general de Un\u00edsono Colombia.<\/p>\n El estudio revela adem\u00e1s que, aunque en las entidades estatales los procesos de contrataci\u00f3n superan 50% de las vigencias presupuestales \u2013en 2014 alcanz\u00f3 66%, mientras que en 2013 lleg\u00f3 a 81% y en 2012 fue de 68%\u2013, las 10 instituciones que concentran 62% del presupuesto de contrataci\u00f3n del pa\u00eds no tercerizan servicios BPO, ITO y KPO.<\/p>\n \u201cAlgunas conclusiones del estudio son que se requiere mejorar el entendimiento de los servicios, que se deben fortalecer los instrumentos de contrataci\u00f3n y que es importante generar sinergias entre entidades para la compra innovadora de servicios\u201d, explica Diego Pinz\u00f3n, coordinador del sector BPO del Programa de Transformaci\u00f3n Productiva (PTP).<\/p>\n Destac\u00f3 que en el pa\u00eds se ha venido avanzando, especialmente en los procesos de demanda agregada, como los acuerdos marco de precios. En este rubro, contact center fue el servicio m\u00e1s demandado en el pa\u00eds durante 2014, con un volumen de compras superior a $150.000 millones. Agrega que tambi\u00e9n se cuenta con acuerdos para la adquisici\u00f3n de servicios de computaci\u00f3n en la nube.<\/p>\n Dos factores han contribuido al desarrollo sectorial y a que Colombia marque diferencia frente a los vecinos: la demograf\u00eda y contar con una amplia red de ciudades intermedias. Seg\u00fan las proyecciones de poblaci\u00f3n del Dane, el pa\u00eds tiene m\u00e1s de 48 millones de habitantes y cuenta con 41 centros urbanos con m\u00e1s de 100.000 habitantes.<\/p>\n El estudio rese\u00f1a que en los 32 departamentos m\u00e1s Bogot\u00e1 hay 39.484 empresas que prestan servicios de tercerizaci\u00f3n y de este total cerca de 80% se concentra en cinco departamentos m\u00e1s la capital de la Rep\u00fablica. Las \u00fanicas zonas que cuentan con menos de diez compa\u00f1\u00edas especializadas en outsorucing son Vichada \u2013con ocho\u2013, Amazonas (7), Vaup\u00e9s (5) y Guain\u00eda (3).<\/p>\n \u201cColombia ofrece no solo Bogot\u00e1 sino al menos ocho o nueve ciudades donde instalar las operaciones. Lo hemos visto en el Eje Cafetero, en ciudades como Pereira; en Bucaramanga, donde crece la instalaci\u00f3n de compa\u00f1\u00edas europeas de innovaci\u00f3n, investigaci\u00f3n y desarrollo; adem\u00e1s, Barranquilla \u2013por la fortaleza en ingl\u00e9s\u2013 est\u00e1 creciendo; al igual que Cali por su ubicaci\u00f3n y Medell\u00edn por su liderazgo en innovaci\u00f3n\u201d, dice Santiago Pinz\u00f3n, vicepresidente de transformaci\u00f3n digital y director ejhecutivo de la C\u00e1mara BPO\/ITO\/KPO de la Andi.<\/p>\n El comercio \u2013externo e interno\u2013 es una de las principales bazas del sector en Colombia, cuyo ensanchamiento sigue en camino.<\/p>\n El Gobierno se ha planteado metas ambiciosas en el mediano plazo para hacer crecer hasta tres veces al sector del outsourcing.<\/p>\n De acuerdo con Diego Pinz\u00f3n, del PTP, se espera que este mercado alcance en 2032 una participaci\u00f3n de 3,4% del PIB nacional, aumente sus exportaciones hasta US$5.000 millones y genere cerca de 600.000 empleos.<\/p>\n Para lograrlo hay muchas tareas por hacer, varios actores tendr\u00e1n que participar y algunos hechos deber\u00e1n revertirse.<\/p>\n \u201cColombia se ha posicionado como uno de los pa\u00edses con mayor oferta de servicios de tercerizaci\u00f3n en la regi\u00f3n.\u00a0Sin embargo, los desaf\u00edos que enfrenta el sector en este a\u00f1o y en general todos los sectores responden a la desaceleraci\u00f3n de la econom\u00eda debido a la ca\u00edda de los ingresos por cuenta del petr\u00f3leo, a la decisi\u00f3n del Gobierno con relaci\u00f3n a la austeridad en el gasto, al comportamiento de la tasa de cambio, a las tasas de inter\u00e9s, a los cambios que se generen a nivel tributario y a la inflaci\u00f3n\u201d, manifiesta Maritza Garz\u00f3n Vargas, gerente de Emtelco.\u00a0<\/p>\n La ampliaci\u00f3n del mercado y la capacitaci\u00f3n del personal surgen como otras cuentas pendientes del sector. \u201cHay dos retos fundamentales. El primero es lograr que la adopci\u00f3n de BPO no se limite a centros de contacto y contrataci\u00f3n de temporales. El mundo del BPO es mucho m\u00e1s que eso, hay una gran variedad de procesos de back office que se pueden tercerizar.\u00a0El segundo reto es el aprovechamiento de la tendencia global de near shore, donde Colombia puede ser muy relevante para la regi\u00f3n. En este caso, Colombia debe trabajar en la venta del pa\u00eds y el desarrollo del biling\u00fcismo, de tal forma que nuestra propuesta sea integral y atractiva para el continente\u201d, asegura Jorge Enrique Cote Velosa, presidente de Carvajal Tecnolog\u00eda y Servicios.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Exportaciones de servicios tercerizados crecen en Colombia<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-54659","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-boletines-regionales"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54659","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54659"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54659\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54659"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}