Chile estableci\u00f3\u00a0 una serie de lineamientos para el correcto uso de los sistemas de inteligencia artificial (IA) por parte de las empresas, con el objetivo de no afectar a los consumidores al vulnerar sus datos privados o fomentar pr\u00e1cticas enga\u00f1osas, inform\u00f3 el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).<\/p>\n
La entidad se\u00f1al\u00f3, en un comunicado, que aunque las herramientas de IA facilitan nuestras vidas, tambi\u00e9n presentan ciertos riesgos que podr\u00edan perjudicar a los consumidores, relacionados con la protecci\u00f3n de datos, la manipulaci\u00f3n de informaci\u00f3n que predice comportamientos o la falta de transparencia.<\/p>\n
El Sernac enumer\u00f3 los eventuales peligros para los compradores, y estableci\u00f3 principios para resguardar sus derechos al usar herramientas de IA frente a pr\u00e1cticas comerciales enga\u00f1osas como los \u00abpatrones oscuros\u00bb, que empujan a los usuarios a tomar decisiones en beneficio de las empresas y no de s\u00ed mismos, como contratar servicios a mayor precio o registrar datos personales, entre otros.<\/p>\n
Al respecto, el director del organismo, Lucas del Villar, se\u00f1al\u00f3 en el texto que los sistemas de IA pueden \u00abprofundizar asimetr\u00edas en perjuicio de los consumidores, por resultados injustos o arbitrariamente discriminatorios, la eventual falta de transparencia en las condiciones en que ofrecen los servicios o tratamiento de los datos personales\u00bb.<\/p>\n
Actualmente, la IA est\u00e1 presente, por ejemplo, en una aplicaci\u00f3n que recomienda ver ciertas pel\u00edculas o escuchar un tipo de m\u00fasica, cuando se autocompleta un texto escrito, al utilizar asistentes de voz y navegadores, o al recibir notificaciones en redes sociales.<\/p>\n
La inteligencia artificial puede hacer predicciones de comportamiento, recomendaciones o influir sobre decisiones de las personas en entornos reales o virtuales a partir del an\u00e1lisis de una gran cantidad de datos que permiten determinar patrones de conducta y reconocer h\u00e1bitos individuales de los consumidores, incluidos sus sesgos.<\/p>\n
Del Villar asegur\u00f3 que la inteligencia artificial \u00abbien proporcionada y utilizada, puede ser beneficiosa para los consumidores\u00bb, al poder automatizar tareas, agilizar tr\u00e1mites de contrataci\u00f3n, presentar ofertas y reconocer necesidades de las personas.<\/p>\n
El Sernac inform\u00f3 el a\u00f1o anterior que al menos un 64 por ciento de sitios web de empresas aplican \u00abpatrones oscuros\u00bb, entre los que se repiten acciones forzadas, se\u00f1ales de urgencia y escasez de productos, y testimonios dudosos, de un total de 100 servicios de comercio electr\u00f3nico investigados.<\/p>\n
Por ello, la circular divulgada este lunes instruy\u00f3 a las empresas a respetar la ley del consumidor sobre entrega de informaci\u00f3n efectiva y transparente, el resguardo de la libertad de elecci\u00f3n y la seguridad en el consumo, a la vez que prohibi\u00f3 acciones discriminatorias e inst\u00f3 a proteger datos personales y a entregar informaci\u00f3n confiable.<\/p>\n
Este material se enmarca en el cumplimiento del Plan de Acci\u00f3n de la Pol\u00edtica Nacional de IA del Ministerio de Ciencia, Conocimiento, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n publicada en octubre de 2021, que busca fomentar el uso de IA en el comercio digital de forma transparente, no discriminatoria y respetuosa de las normas de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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