{"id":88510,"date":"2021-10-27T11:47:13","date_gmt":"2021-10-27T16:47:13","guid":{"rendered":"https:\/\/selasite.azurewebsites.net\/en-la-crisis-del-covid-4-de-cada-10-personas-abrio-una-cuenta-bancaria-en-al\/"},"modified":"2021-10-27T11:47:13","modified_gmt":"2021-10-27T16:47:13","slug":"en-la-crisis-del-covid-4-de-cada-10-personas-abrio-una-cuenta-bancaria-en-al","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rmtsolutions.net\/sela\/en-la-crisis-del-covid-4-de-cada-10-personas-abrio-una-cuenta-bancaria-en-al\/","title":{"rendered":"En la crisis del COVID 4 de cada 10 personas abri\u00f3 una cuenta bancaria en AL"},"content":{"rendered":"
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El a\u00f1o pasado, empujados por las restricciones que se aplicaron en todo el mundo por la pandemia del coronavirus, en Am\u00e9rica Latina el 40% de los consumidores decidi\u00f3 abrir una cuenta bancaria para poder hacer su consumo.<\/p>\n

De las cuatro de cada 10 personas que abri\u00f3 una cuenta bancaria, el 60% lo hizo en l\u00ednea, mientras que el 28% dijo que se vio obligado a visitar una sucursal f\u00edsica para completar el proceso, se\u00f1ala un estudio realizado por Americas Market Intelligence y Backbase.<\/p>\n

\u201cPor la pandemia estamos viendo una adopci\u00f3n de los canales digitales, la cual ha ido aumentando. En Latinoam\u00e9rica hemos pasado a un 55% -prepandemia- a un 68% en el uso de los canales digitales al d\u00eda de hoy\u201d, coment\u00f3 a Expansi\u00f3n Nicol\u00e1s Perdomo, gerente de ventas para Sudam\u00e9rica de Backbase.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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En la encuesta participaron 700 personas de entre 18 y 65 a\u00f1os \u2013todos con una cuenta bancaria y el 98% usuarios de la plataforma digital de su banco- en Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, M\u00e9xico, Panam\u00e1 y Per\u00fa. Adem\u00e1s, se realizaron entrevistas de fondo a directivos de cinco de los principales bancos comerciales.<\/p>\n

Aunque el promedio de la regi\u00f3n se ubic\u00f3 en 42%, por pa\u00edses se observan grandes diferencias. Por ejemplo, mientras en M\u00e9xico el 23% abri\u00f3 una cuenta durante el a\u00f1o pasado, en pa\u00edses como Panam\u00e1 lo hizo el 60% y en Per\u00fa y Costa Rica lo hizo el 55%; Colombia, Argentina y Chile, igual que M\u00e9xico, est\u00e1n por debajo del promedio de la regi\u00f3n.<\/p>\n

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Aunque los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina est\u00e1 avanzando en materia de digitalizaci\u00f3n, a\u00fan est\u00e1 lejos de pa\u00edses como Holanda, donde la penetraci\u00f3n digital es de alrededor del 95%, se\u00f1al\u00f3 el gerente de ventas de Backbase.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

Uno de los problemas que hay en la regi\u00f3n tiene que ver con la educaci\u00f3n financiera, por lo que la bancarizaci\u00f3n no es tan alta como en pa\u00edses desarrollados.<\/p>\n

Nuevos jugadores<\/h2>\n

En Am\u00e9rica Latina y el mundo, la transformaci\u00f3n digital abri\u00f3 la cancha a nuevos jugadores: los neobacos \u2013instituciones financieras que ofrecen servicios intermediaci\u00f3n financiera de forma 100% digital-, que ya tienen presencia en pa\u00edses como M\u00e9xico.<\/p>\n

\u201cEsto hace que la banca tradicional tenga que tomar acci\u00f3n inmediata para no perder market share (cuota de mercado), pero realmente se convierte en un tema de supervivencia. Banco que no est\u00e9 montado en este bote de la transformaci\u00f3n digital, simplemente no va a existir\u201d, anticip\u00f3 Perdomo de Backbase. <\/p>\n

El 56% de los consumidores afirm\u00f3 que prefiere abrir una cuenta bancaria por internet en el futuro, contra el 44% que dijo prefiere la atenci\u00f3n personal y extern\u00f3 su preocupaci\u00f3n por la seguridad, se\u00f1al\u00f3 la encuesta.<\/p>\n

Entre los retos que hay para que los usuarios de la banca adopten los canales digitales, explic\u00f3 Nicol\u00e1s Perdomo, tiene que ver con que encuentre buenas experiencias. \u201cEn el momento que esa experiencia no sea favorable, perdiste al cliente\u201d, anticip\u00f3 al tiempo de asegurar que las buenas experiencias con el banco, los temores que hay en torno a los servicios digitales van a desaparecer.<\/p>\n

Para lograr esas buenas experiencias, detall\u00f3, se tiene que evitar que haya fricciones, que las plataformas sean \u201cf\u00e1ciles e intuitivas y que los bancos tengan productos que han sido pensados realmente en el cliente\u201d.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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En ese sentido, seg\u00fan la encuesta, 5 de cada 10 consumidores (54%) desea pagar servicios y hacer otro tipo de pagos y compras (12%); realizar transferencias bancarias, transferencias transfronterizas y transferencias en tiempo real, as\u00ed como configurar pagos autom\u00e1ticos (12%) a trav\u00e9s de la banca digital.<\/p>\n

Tambi\u00e9n buscan poder actualizar sus datos personales y cambiar contrase\u00f1as, solicitar pr\u00e9stamos, abrir o cerrar cuentas, activas o bloquear tarjetas, invertir, temas de educaci\u00f3n financiera y sugerencias sobre al ahorro, as\u00ed como comprar divisas y criptomonedas.<\/p>\n

Aunque los bancos est\u00e1n dispuestos a ofrecer estas nuevas opciones, \u201cel gran tema es las capacidades que tienen para poderlo hacer\u201d, de ah\u00ed que la tendencia de los bancos sea hacia \u201clas plataformas\u201d, lo que permite la creaci\u00f3n de estas nuevas funcionalidades, se\u00f1al\u00f3 Perdomo.<\/p>\n

El 99% de los consumidores bancarizados utiliza la banca tradicional, mientras que un 45% tiene una cuenta en un neo banco o en una fintech; el 81% ha o\u00eddo hablar de los neo bancos y las fintech y solo el 1% los utiliza.<\/p>\n

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\u00a0<\/i>No todo es blanco o negro<\/strong><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

Aunque existen retos en materia de inclusi\u00f3n digital y educaci\u00f3n financiera, \u201cesto no es blanco o negro\u201d, coment\u00f3 Perdomo, subrayando que hay gente a la que la parte digital no le funciona y seguir\u00e1 buscando la atenci\u00f3n personalizada, cara a cara, por lo que seguir\u00e1 visitando la sucursal de su banco.<\/p>\n

La encuesta se\u00f1ala que el 75% de quien hace uso de los neobancos est\u00e1 entre los 18 y los 28 a\u00f1os, es decir, nativos digitales. \u201cNo est\u00e1 pensando nunca en ir a una sucursal\u201d, subray\u00f3 el directivo de Backbase.<\/p>\n

\u201cNo creo que todos los clientes deban ser digitales. Sin duda debe haber un balance entre lo que el banco realmente quiere: 1. \u00bfCu\u00e1l es su segmento? Puede ser que a los bancos digitales no les interese tener personas de m\u00e1s edad, ese es su foco y lo hacen bien\u201d, sostuvo.<\/p>\n